Häufig gestellte Fragen
KONTAKT
Wie kann ich euch kontaktieren? Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gerne. Unsere Expertinnen und Experten stehen Ihnen an 7 Werktagen pro Woche für alle Ihre Fragen zur Verfügung. Kontakt: info@ingridtop.com
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte? Wir bemühen uns, Ihre Anfrage immer innerhalb von 1 Werktag zu beantworten.
BESTELLUNG UND ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen? Sie können mit TWINT, Klarna, PayPal, MasterCard, Visa, Maestro, Amex, Apple Pay und Google Pay bezahlen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung? Sie erhalten unmittelbar nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (bestehend aus 5 Ziffern), eine Übersicht Ihrer Bestellung und die Lieferadresse.
Ich habe falsche Adressdaten eingegeben, kann das geändert werden? Kontaktieren Sie uns unter info@ingridtop.com, dann regeln wir das für Sie.
VERSAND
In welche Länder versendet ihr? Wir versenden derzeit ausschliesslich innerhalb der Schweiz.
Wie viel kostet der Versand? Der Versand ist kostenlos, wir übernehmen diese Kosten selbst.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten (Track & Trace). Dort finden Sie den Status Ihrer Bestellung und können bei Bedarf zusätzliche Anweisungen an den Lieferdienst geben.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun? Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten? Das tut uns leid! Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Anschliessend erhalten Sie zudem eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten (Track & Trace), damit Sie Ihr Paket verfolgen können. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten oder ist der Status Ihres Pakets unklar? Kontaktieren Sie uns gerne unter info@ingridtop.com
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Ich habe es mir anders überlegt, was nun? Sie haben es sich anders überlegt? Das ist selbstverständlich möglich. Sobald Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mitteilen, dass Sie die Bestellung zurücksenden möchten, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf Ihr Konto zurückerstattet wird. Das Produkt darf geöffnet und anprobiert worden sein. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden.
Ich möchte das Produkt umtauschen, wie geht das? Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum kostenlos gegen einen neuen Artikel umtauschen. Das Produkt darf geöffnet und anprobiert worden sein. Die Kosten für die Rücksendung des umzutauschenden Artikels trägt die Käuferin bzw. der Käufer. Der neue Artikel wird innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Rücksendung an die Kundin bzw. den Kunden versandt.
Das Produkt kam beschädigt an, was nun? Sie haben ein beschädigtes Produkt erhalten? Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen ein Foto der Bestellung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an: info@ingridtop.com, dann sorgen wir dafür, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der E-Mail kostenlos einen neuen Artikel erhalten.
Ich habe die falsche Bestellung erhalten, was nun? Sie haben das falsche Produkt erhalten? Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen ein Foto der Bestellung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an: info@ingridtop.com, dann sorgen wir dafür, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der E-Mail kostenlos die richtige Bestellung erhalten.
Ich habe meine Bestellung nie erhalten, was nun? Sie haben das Produkt nie erhalten? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an: info@ingridtop.com, dann sorgen wir dafür, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der E-Mail kostenlos Ihre Bestellung erhalten.
Ich möchte stornieren, was nun? Sie haben es sich anders überlegt? Das ist selbstverständlich möglich. Sobald Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung mitteilen, dass Sie diese stornieren möchten, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Stornierung auf Ihr Konto zurückerstattet wird. (Dies ist jedoch nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde. Wurde sie bereits bearbeitet und versandt, ist dies leider nicht mehr möglich.)